CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “Condiciones”) regulan la compra de productos ofrecidos por Pablo Bernaola Bignon, con NIF 07240226-X, domicilio en Calle San Pedro, 47 – 28792 Miraflores de la Sierra (España), teléfono 619.219.501 y correo electrónico pablo@estufasrocket.es (en adelante, el “Vendedor”).

1.2. El sitio web de referencia es www.estufasrocket.es (en adelante, el “Sitio Web”), a través del cual se ofrece la compra de productos físicos (estufas, accesorios y otros productos relacionados). Algunos de estos productos pueden fabricarse a medida para el Cliente.

1.3. Se entenderá por “Cliente” tanto a consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional) como a profesionales o empresas que adquieran los productos para fines relacionados con su actividad (B2B).

2. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Las presentes Condiciones se consideran válidas y vinculantes para toda compra efectuada a través del Sitio Web o por cualquier vía de contratación a distancia acordada con el Vendedor. Antes de confirmar un pedido, el Cliente debe aceptar expresamente estas Condiciones, que estarán disponibles en el Sitio Web de forma permanente.

2.2. Estas Condiciones se aplican a las ventas dirigidas a España y Portugal. El Vendedor se reserva el derecho de no atender pedidos fuera de dichos territorios.

2.3. Para pedidos con un Cliente profesional (B2B), las normas de protección a consumidores (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días y otras garantías imperativas) no serán de aplicación, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

3. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

3.1. El Vendedor ofrece, a través del Sitio Web, productos físicos que pueden ser:

  • Estándar o en stock, aptos para la venta directa.
  • Fabricados a medida o personalizados, según las especificaciones del Cliente.

3.2. Las fotografías, imágenes o descripciones de los productos publicados en el Sitio Web son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color, acabados u otras características, dependiendo de factores técnicos o de producción.

3.3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de productos, así como sus características, siempre que dichas modificaciones no afecten a pedidos confirmados previamente.

4. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

4.1. Moneda e impuestos: Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA u otros que correspondan), salvo que se indique lo contrario.

4.2. Gastos de envío:

  • Para pedidos de importe superior a 600 €, los gastos de envío se incluyen en el precio para entregas en España peninsular y Portugal.
  • Para pedidos de importe igual o inferior a 600 €, el Vendedor podrá:
    • Informar al Cliente de los gastos de envío durante el proceso de compra; o
    • Indicarle que consulte previamente para determinar el coste exacto, dependiendo del volumen, peso y destino.

4.3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

5.1. Para adquirir los productos, el Cliente deberá seleccionar aquellos de su interés y seguir las instrucciones del proceso de compra. Durante dicho proceso, se mostrarán los productos escogidos, su precio, los gastos de envío (si proceden) y las modalidades de pago disponibles.

5.2. Tras facilitar los datos requeridos y confirmar la forma de pago, el Cliente recibirá un correo de confirmación del pedido, entendiéndose así perfeccionada la compraventa.

5.3. Cuando se trate de productos a medida o pedidos con plazo de fabricación, se requerirá un pago parcial por adelantado del 50%. El 50% restante se deberá abonar antes del envío. El producto no se enviará al Cliente hasta que se verifique el abono completo de su precio.

6. FORMAS DE PAGO

6.1. El método de pago principal aceptado por el Vendedor es la transferencia bancaria. El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta facilitada por el Vendedor y remitir el justificante de pago cuando sea requerido.

6.2. El Vendedor no aplicará recargos adicionales por la forma de pago elegida, más allá de las comisiones o gastos que la entidad financiera del Cliente pudiera cobrarle.

6.3. Pago anticipado: En el caso de productos con fabricación previa o bajo pedido especial, se realizará un pago inicial del 50% al formalizarse el pedido, y el resto antes del envío.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

7.1. Ámbito de entrega: El Vendedor realiza envíos a España (península) y Portugal. En caso de requerir envíos a islas u otros destinos, el Cliente deberá contactar previamente para valorar su viabilidad y costes.

7.2. Plazos de entrega: El Vendedor informará al Cliente, en el momento de la compra, del plazo aproximado de entrega. Para productos en stock, el plazo suele ser menor, mientras que para productos a medida puede variar en función de la fabricación. Se entiende que dichos plazos son aproximados y pueden verse afectados por incidencias en el transporte o causas de fuerza mayor.

7.3. Transmisión del riesgo:

  • De conformidad con la normativa de consumo, si el Cliente es consumidor (B2C), el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere a éste únicamente en el momento en que adquiera la posesión material de los bienes.
  • Si el Cliente actúa como profesional (B2B) y contrata directamente el transporte con un tercero ajeno al Vendedor, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega de los productos al transportista designado por el Cliente.

7.4. El Vendedor no se responsabiliza de retrasos debidos a incidencias externas (huelgas, bloqueos, inclemencias meteorológicas, etc.), si bien se compromete a tomar las medidas necesarias para solventar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO PARA CONSUMIDORES)

8.1. Ámbito de aplicación: El derecho de desistimiento de 14 días regulado en la normativa de consumidores y usuarios se aplica exclusivamente a los Clientes que ostenten la condición legal de consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional).

8.2. Plazo: El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

8.3. Excepción para productos a medida: Conforme al art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa conexa, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o confeccionados bajo las especificaciones del consumidor que no sean aptos para ser reutilizados por el Vendedor.

8.4. Ejercicio del desistimiento: El consumidor puede ejercer su derecho mediante correo electrónico dirigido a pablo@estufasrocket.es, indicando los datos del pedido. El Vendedor podrá facilitar un formulario para tal fin, si bien no es obligatorio su uso.

8.5. Efectos:

  • El consumidor deberá devolver el producto al Vendedor en perfecto estado y en su embalaje original, si fuera posible, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento.
  • El Vendedor reembolsará las cantidades abonadas por el consumidor (incluidos, en su caso, los gastos de entrega inicial ordinarios) en un plazo máximo de 14 días desde que sea informado de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o tener constancia de su devolución.
  • Gastos de devolución: Por defecto legal y salvo pacto en contrario, los costes de transporte para la devolución corren a cargo del consumidor.

8.6. Clientes profesionales (B2B): No se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, salvo que el Vendedor lo conceda de manera voluntaria y así lo comunique expresamente.

9. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR

9.1. En caso de que el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o exista un error de envío imputable al Vendedor, éste asumirá los gastos de recogida y, en su caso, de sustitución o reparación del artículo.

9.2. El Cliente deberá comunicar al Vendedor cualquier incidencia relacionada con daños o defectos en los productos lo antes posible. Se recomienda revisar la mercancía en el momento de la recepción y anotar cualquier anomalía en el albarán del transportista.

10. GARANTÍA

10.1. Clientes consumidores (B2C): Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la normativa de defensa de consumidores y usuarios, cuyo plazo general es de 3 años desde la entrega, si bien se aplican las excepciones y condiciones previstas en la ley.

10.2. Clientes profesionales (B2B): La garantía se ajusta a lo dispuesto en el Código de Comercio y normativa mercantil, pudiendo acordarse un plazo diferente al legal de consumo. Por defecto, salvo que se indique lo contrario, se aplica la garantía legal mínima exigible por la normativa aplicable y, en su caso, la garantía ofrecida por el fabricante.

10.3. Garantía comercial adicional: Si algún proveedor o fabricante ofreciese garantías superiores a la legal, el Vendedor informará al Cliente de los términos de dicha garantía, la cual será gestionada por el propio proveedor/fabricante.

11. RESERVA DE DOMINIO

11.1. El Vendedor conservará la propiedad de los productos vendidos hasta que el Cliente haya abonado íntegramente el precio total pactado (incluidos impuestos, gastos de envío u otros importes adicionales).

11.2. Esta reserva de dominio no afecta a la normativa imperativa de consumo sobre la transmisión del riesgo, que se produce cuando el consumidor adquiere la posesión material de los bienes, conforme a la Ley.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. El Vendedor no será responsable de las consecuencias derivadas de un uso incorrecto, inadecuado o negligente de los productos por parte del Cliente, ni de la inobservancia de las indicaciones o recomendaciones de uso o mantenimiento.

12.2. El Vendedor no se hará responsable de la instalación o montaje de los productos, salvo que se haya contratado expresamente el servicio de instalación. En caso de que la instalación sea gestionada por el Cliente o un tercero, cualquier incidencia o desperfecto causado quedará fuera de la responsabilidad del Vendedor.

12.3. En todo caso, la responsabilidad del Vendedor no podrá exceder el valor de la contraprestación contractual efectivamente abonada por el Cliente.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

13.1. El Vendedor tratará los datos personales facilitados por el Cliente de conformidad con la Política de Privacidad y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

13.2. El Vendedor garantiza haber adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para la protección de los datos de carácter personal.

14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

14.1. El Vendedor se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación del Sitio Web y las presentes Condiciones. Las nuevas Condiciones sustituirán a las anteriores y serán de aplicación a las ventas que se formalicen con posterioridad a su publicación.

14.2. No obstante, los pedidos en curso o ya confirmados se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su formalización.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la normativa de comercio electrónico (Ley 34/2002), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Texto Refundido RDLeg. 1/2007) y el Código de Comercio, según proceda.

15.2. En caso de litigio con un Cliente consumidor, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo.

15.3. Si el Cliente actúa como profesional (B2B), o no ostenta la condición legal de consumidor, las partes se someterán, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la localidad del Vendedor, salvo que la ley disponga imperativamente otro fuero.

15.4. La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

16.1. Para cualquier solicitud de información, consulta o reclamación, el Cliente puede dirigirse al Vendedor a través de:

16.2. El Vendedor atenderá dichas comunicaciones con la mayor brevedad posible, empleando los datos que el Cliente haya facilitado.

Última actualización: 14 de junio de 2022.